Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Sunlike

A Sunlike valoriza a sua experiência de compra e, por isso, elaboramos uma política de troca e devolução clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira as condições abaixo para realizar trocas ou devoluções:

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Comunicação prévia
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente através do nosso canal de atendimento ao cliente pelo WhatsApp: (011) 96406-1212 (Clique aqui para falar conosco).

1.2. Requisitos para devoluções
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo de 7 (sete) dias úteis, ou sem os itens e acessórios originais, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.

1.3. Recusa no ato da entrega
O cliente deve recusar o recebimento caso:

• O produto esteja em desacordo com o pedido;
• O produto seja entregue em endereço divergente;
• A embalagem esteja aberta ou danificada;
• O produto apresente avarias;
• Haja ausência de acessórios.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO APÓS RECEBIMENTO

2.1. Troca de Produtos

• Prazo: Aceitamos trocas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Custos de envio: O frete para devolução será de responsabilidade do cliente.
• Exceções: Produtos promocionais não são elegíveis para troca.

2.2. Devolução por Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar com a etiqueta original intacta, sem sinais de uso ou violação de lacres;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Observação: Produtos promocionais não são elegíveis para devolução por arrependimento.

Caso as condições não sejam atendidas, o produto será devolvido ao remetente.

2.3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

• Prazo: Produtos com defeito ou vício de fábrica podem ser trocados ou devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Avaliação: Os itens serão analisados para validação do defeito, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

3. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A restituição dos valores pagos será realizada após o cumprimento das condições da política de troca e devolução. O processo de reembolso ocorre da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 72 horas após a validação e pode variar conforme os prazos da administradora.
• Outros meios de pagamento: Será realizada uma transferência bancária para o titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.

Dúvidas ou suporte?
Estamos à disposição para ajudá-lo(a) em qualquer etapa. Entre em contato pelo WhatsApp (011) 96406-1212.

Agradecemos por escolher a Sunlike! 🌞